1. Что покупает пользователь
Пользователь покупает цифровой доступ к Aether Visuals Standard: личный кабинет, active-лицензию и возможность скачать файл мода через защищённую временную ссылку.
2. Когда доступ считается выданным
Доступ считается выданным, когда продавец активировал лицензию для email аккаунта, а в личном кабинете появилась возможность скачать мод. Факт выдачи доступа может подтверждаться статусом active-лицензии, записью в базе, сообщением продавца и/или доступной кнопкой скачивания.
3. Отмена до выдачи доступа
Если пользователь оплатил доступ, но лицензия ещё не была активирована и файл не был предоставлен, пользователь может обратиться в поддержку и запросить отмену покупки. Такой запрос рассматривается вручную.
4. После выдачи цифрового доступа
После активации лицензии и предоставления возможности скачать цифровой продукт возврат обычно не производится, если доступ был выдан корректно, продукт соответствует описанию и проблема не вызвана ошибкой проекта.
5. Когда возврат возможен
- Оплата подтверждена, но доступ не был выдан.
- Доступ был выдан на неверный аккаунт по ошибке продавца.
- Оплата была случайно продублирована.
- Файл недоступен из-за технической ошибки проекта, и проблему не удалось решить.
- Продавец принял индивидуальное решение о возврате после обращения в поддержку.
6. Когда возврат может быть отклонён
- Пользователь получил active-лицензию и официальный статус покупателя.
- Мод соответствует описанию, а проблема связана с неподдерживаемой версией Minecraft, Fabric или сторонней сборкой.
- Пользователь нарушил правила проекта: передал файл, пытался обойти защиту, перепродать доступ или использовать доступ не по назначению.
- Пользователь указал неверный email, но доступ уже был активирован и использован на этом аккаунте.
7. Как запросить возврат
- Написать в поддержку: @AetherVisualsSupportBot.
- Указать email аккаунта на сайте.
- Указать дату покупки и продавца: Альмир или Данил.
- Описать проблему и приложить скриншот, если он есть.
8. Подтверждение перед покупкой
Перед переходом к Telegram-продавцу пользователь должен отметить чекбокс, что он ознакомился с условиями возврата. Чекбокс не должен быть включён заранее.